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客服中心

  • 中文网【电话业务恢复通知】
     

    大家好!

    这里是中文网客服中心

    目前客服中心解除因新冠病毒导致的居家办公

    电话业务已恢复正常

    有疑问可随时通过电话,咨询栏,邮件进行咨询

    期间给您带来不便,敬请谅解

    期待大家的光临

    祝您购物愉快!


  • 中国地区配送延迟通知
     

    大家好!

    这里是中文网客服中心

    目前由于对新冠肺炎防疫措施的加强

    中国部分地区实行静态管理

    导致出现暂时停止配送或者延迟配送

    此情况还请大家先行了解

    给大家造成的不便,敬请谅解

    如有疑问请随时咨询我们

    我们会竭诚为您服务

    祝大家购物愉快!



  • 中文网【电话业务受限通知】
     

    大家好!

    这里是中文网客服中心

    目前因新冠病毒在中国国内扩散,客服不得不居家办公。

    因此除中国大陆地区外,其它地区暂时无法进行电话业务,

    中国大陆地区的部分电话业务也会有延迟情况

    还请大家通过咨询栏或邮件进行咨询。

    给您带来不便,敬请谅解。

    如有疑问请随时咨询我们

    我们会竭诚为您服务

    祝大家购物愉快!



  • 春节休假公告
     

    亲们好,这里是LIPHOP中文网

    2022年的春节即将来临

    客服中心及韩国发货组将于1月31日至2月2日期间休息

    休息期间亲们可以正常订购

    若有疑问可先行通过咨询栏或邮件进行咨询

    待恢复正常工作后,我们会第一时间为您解答


    另外,休息期间宝贝无法正常配送

    休假结束后,韩国发货组会按照订购顺序依次配送

    届时会因订单积压较多,导致有所延迟发货

    因此给亲们造成的不便,还请多多谅解

    同时在这新春佳节来临之际

    祝大家新的一年财源滚滚,运运亨通,平平安安,虎年大吉!



  • 配送政策及退换货政策
     

    配送说明

    • 顾客下单支付后,配送部门会尽快安排配送。如配送前需要取消、修改等操作时,请联系客服中心。

      ■配送方式:CBT
      ■配送范围:中国地区(包括港, 澳, 台)
      ■配送运费:
      单笔订单满200美元,全场免运费。单笔订单金额不足200美元时,需另加12美元运费,运费将由系统自动添加。
      ■配送时间:正常的备货配送时间大概是以支付日起的 7-10个工作日。热销商品有时也会超过10个工作日, 其中不包括周六周日及法定节假日。
      ■通关及关税: 根据国家海关的相关规定,在配送过程中可能会产生关税,此关税需要由买家承担。
      关税是由国家海关征收的,与本网站没有关联。 具体的缴税金额建议您咨询相关部门。如果需要缴纳关税,届时相关工作人员会通知您并发送报关通知单。您缴齐关税后就可以领取包裹了。 因拒绝缴纳关税而导致商品返送回韩国,此商品将无法重新配送。由此产生的一切费用由买家承担。(包括国际往返运费,韩国通关费用以及关税等)官网将减去以上费用之后,为您进行退款。
      ※注:订单内商品总额超过143美元(1000元人民币以上)时,建议拆分为多个订单下单, 以避免海关抽查时由于单笔订单金额过高而导致无法通关。如果顾客需要分开配送而生成了多笔订单时,请联系客服中心, 以便商店进行分开配送。海外商品进入国内都需通关,是否收取关税由海关随机抽查决定,如包裹产生关税,需买家承担,敬请谅解。产生关税而拒签商品等因顾客个人事由而导致包裹被返送时, 需要扣除配送时实际产生的运费后办理退款。

    • 换货/退货指南

      请您在购买商品之前确认好商品的颜色,尺码,购买数量等信息,购买后默认为同意以下政策。

      换货/退货指南
      订单的取消/修改/退货规定如下:

      ■配送前取消/修改
      - 仅在订单状态为 “商品准备中”的时候,可联系客服申请取消/修改商品, 客服与商店确认可否取消/修改商品之后,会再一次与您取得联系。
      -商店通知购买的商品出现断货或延迟情况时
      (*订单状态变为配送准备中或配送中/发货之后,该订单无法取消、修改)

      ■配送中、后取消/修改/退货
      - 商品有质量问题或配送错误时可申请退换货,且产生的运费将由网站承担
      - 顾客不喜欢商品的颜色以及大小,而非商品质量问题亦可申请退货,但是此时产生的国际往返运费须由顾客承担。
      - 因配送地址填写错误、收件人不详、拒交关税等顾客个人事由而导致包裹被退回时,需扣除最初实际产生的国际运费后再为您办理退款。
      (*由于系统/库存不足等原因,有可能无法处理换货。对此还请您多加谅解)

      ■换货/退货流程
      · 因买家反悔而申请换/退货时
      1) 签收包裹 7日内通过联系客服中心方式申请换货/退货,申请时请标明订单号和商品编码,并附上需退货的商品照片。
      2) 收到申请后客服会与您取得联系。(得到客服中心的可退货的通知,请在接到通知起10日内将商品寄回,逾期将不予处理。)
      3) 将标签,商品配件,包装等完好无损的商品寄送到指定退货地址。(请将写好订单号、买家姓名、商品名的便条一同寄送)
      4) 确认好退货商品后为您办理退货/退款。
      (*由于系统/库存不足等原因,有可能无法处理换货。对此还请您多加谅解)

      · 配送错误及收到不良品时
      1) 请在签收商品7日之内通过联系客服中心的方式进行申请,用相机拍下该商品整体图片,商品条形码图片以及不良部分图片,联系客服提供以下内容,待韩国部门确认后,与买家联系
      2) 申请内容: 记载订单号, 配送错误或不良商品编码,退款申请理由(配送错误或不良商品)

      · 收到的商品当中,部分商品有遗漏时
      1) 请务必在签收商品7日致电客服中心或使用留言板告知(不属于客服工作时间或通话暂时无法连接时)
      2) 在收到客服中心的通知前,请务必保持商品原样,保留包装外盒及个别商品小包装。

      *如下情况不可成为退款的理由*
      1) 超过申请期限的商品
      2) 人为导致吊牌及商品破损的商品
      3) 由于已经使用而影响二次销售的商品
      4) 手工制作的鞋子及其它商品。
      5) 未提前申请退换货自行返货。
      6) 配送错误及不良商品如有试穿痕迹或商品吊牌/标签/领标有受损时
      7) 已洗过或修理过的商品
      8)有香水味,异味的商品
      9)事先商店通知不可交换/退款的商品

      * 商品上没有吊牌、价格表、标签等不属于不良商品,将不予受理不良退货
      * 配送时可能产生的商品褶皱或因大批量生产而导致的缝纫处理不足等不属于不良商品,将不予受理不良退货


  • 中文网【Payment Wall 结算相关公告事项】
     

    您好,这里是LIPHOP中文网

    网站新增加的结算手段 "Payment Wall" 相关注意事项

    Payment Wall 结算时,作为结算手段不能退款的手段有如下

    < Konbini, Poli, Payshop, Minimart Indonesia >

    选择上述手段进行结算时

    如符合以下内容,则无法用结算手段进行退款

    预计将作为积分进行退款处理

    选择支付方式月结算方式时,请务必确认后进行结算。

    1. 因断货导致全部或部分退款时

    2. 因顾客变心导致全部或部分退款时

    3. 因退货导致全部或部分退款时

    4. 订购过程中因商品断货导致结算失败时

    如果属于这4项内容,订购明细很难在我方确认

    请务必在CS公告栏上留下咨询

    祝大家购物愉快


  • 起您的密码 将改为以下(以前的网站会员)
     

  • 中文网【Payment Wall 结算相关公告事项】
     
    2022-06-20 16:45:41

    您好,这里是LIPHOP中文网

    网站新增加的结算手段 "Payment Wall" 相关注意事项

    Payment Wall 结算时,作为结算手段不能退款的手段有如下

    < Konbini, Poli, Payshop, Minimart Indonesia >

    选择上述手段进行结算时

    如符合以下内容,则无法用结算手段进行退款

    预计将作为积分进行退款处理

    选择支付方式月结算方式时,请务必确认后进行结算。

    1. 因断货导致全部或部分退款时

    2. 因顾客变心导致全部或部分退款时

    3. 因退货导致全部或部分退款时

    4. 订购过程中因商品断货导致结算失败时

    如果属于这4项内容,订购明细很难在我方确认

    请务必在CS公告栏上留下咨询

    祝大家购物愉快


  • 起您的密码 将改为以下(以前的网站会员)
     
    2021-10-28 17:28:39

客服中心
标题 发帖人 日期
查看内容 中文网【电话业务恢复通知】 립합**** 2022-04-13 18:03:14
查看内容 中国地区配送延迟通知 립합**** 2022-03-18 16:25:45
查看内容 中文网【电话业务受限通知】 립합**** 2022-03-15 16:30:57
查看内容 春节休假公告 립합**** 2022-01-22 10:24:30
查看内容 配送政策及退换货政策 립합**** 2021-10-19 14:18:33
查看内容 中文网【Payment Wall 结算相关公告事项】 립합**** 2022-06-20 16:45:41
查看内容 起您的密码 将改为以下(以前的网站会员) 2021-10-28 17:28:39

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